一面是困扰整栋楼居民的屋顶漏水难题，一面是相关住户不愿配合。9月26日，江阳社区一栋住宅楼顶的维修工程，因废弃太阳能热水器无法拆除而陷入僵局。最终，网格员以法为据、以情动人，成功化解阻碍，使维修得以实施。
江阳路9号江阳小区86号楼，由于楼顶年久失修，漏水问题日益严重，居民修缮意愿强烈。然而，几部废弃的太阳能热水器成了“拦路虎”，其中顶楼王师傅家的热水器更是关键障碍。热水器早已废弃，支架锈蚀严重，本身就存在高空坠物的安全隐患。
在此过程中，网格员苏芳协同物业工作人员一起入户说明情况，多数居民同意拆除，但王师傅坚持认为热水器“修修还能用”，不愿配合。“王师傅，楼顶是大家的，漏水问题不解决，整栋楼都受影响。”苏芳多次上门，从邻里情谈到公共安全，但最初的沟通效果甚微。
转机出现在苏芳将民法典作为沟通的“法宝”后。她向王师傅详细解读了民法典中处理相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则，以及关于修缮建筑物时相邻权利人应当提供“必要便利”的规定。她耐心解释，楼顶属于业主共有部分，其修缮关乎全体业主的共同利益，拆除障碍物是维修工程必不可少的环节，王师傅作为权利人，依法负有提供便利的义务。
经过这次沟通，王师傅最终认识到个人权益与公共利益的关系，转变了态度，同意拆除热水器。随着障碍被清除，楼顶防水工程顺利展开，困扰居民已久的漏水问题得到解决。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东表示，处理此事主要涉及民法典两条规定：一是288条，“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，楼顶属于业主共有部分，修缮楼顶是为了维护全体业主的共同利益，该居民应当遵循相邻关系的基本原则，配合进行修缮工作；二是292条，“不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利”，修缮楼顶必须拆除废旧热水器，这属于因修缮建筑物而需要利用相邻业主的专有部分，该居民有义务提供必要的便利。网格员精准地找到了此事的症结所在，用法得当，值得点赞。
