“今年‘双11’，来取快递的老年人明显比往年多。”11月8日，位于新建路的一家快递站点内，网点负责人刘康说出这样一个现象：越来越多的老年人也爱网购，劲头一点不输年轻人。那么，老年人会买点啥，遇到哪些快乐和困惑？当天，记者在社区采访中，倾听他们的网购故事。
“咱得与时俱进”
68岁的杜兰英，住在兴华南小区。今年“双11”，她找到荔竹社区网格员杨敏，请教如何网购，想给4岁的外孙女挑选衣服和玩具。
“女儿、女婿平时挺忙，很多生活用品都从网上买，价格便宜，种类还多，确实挺方便。”老人觉得，自己要赶紧学会网购，家里缺啥了，不用一趟趟往外面跑。
“我已经在抖音直播间给孩子选好了衣服，咋付款呢？”杨敏看了看购物车，有的下单不成功，有的没有领优惠券。
老人算了一下价格，赶上电商促销，比平时便宜不少，很划算。她笑着说：“咱也与时俱进，get新技能了。以后也能和年轻人一样，拿手机网购，真好。”
“感觉‘老年轻了’”
家住万科蓝山小区的岳新敏，是一位64岁的独居老人。
起初，她觉得去实体店，看得见摸得着，比网上买放心。可通过一件事，她开始接受网购。一次，家中的窗帘挂钩坏了，连跑几个窗帘店也没有合适的。蓝山社区网格员刘梅霞帮忙上网搜索，没想到，还真找到了同款的挂钩。5元钱，包邮到家，解决了一个大难题，老人连连感叹“真方便”。
此后，老人经常上网“冲浪”，小到一包牙签、一盆绿植，大到座椅、窗帘，都从网上买。今年“双11”的头一波促销，连续下了好几单，她笑着说：“在网上‘淘’货，只有你想不到，没有买不到的。挺有乐趣，我感觉自己‘老年轻了’。”
71岁的李芳英，住在安宁街89号院。有老寒腿的毛病，经常让玉园南社区网格员张萌帮忙网购暖宝贴。
今年“双11”，张萌教会老人如何选货、下单、付款，帮忙注册了账号。“瞧，这件护膝只要38.8元，好几双羊毛袜才15元，店铺满50元减3元，真实惠！”老人兴冲冲地拿着手机，向张萌展示自己买到的“宝贝”，说：“活到老学到老，我现在也会网购了，又学会一项新技能。”
“不留心会‘踩坑’”
年近七旬的李新学，住在太西小区。11月7日，太白街社区网格员柴俊入户，帮老人申请退货。
老人在某购物平台看中一款2025年挂历。网页显示，“双11”促销，一本仅售2.5元。老人此前去实体店问过，最便宜的也要十几元。他立即下单购买。
可拿到手，老人哭笑不得：挂历仅有“巴掌大”，他很失望，也挺气愤，觉得商家的做法不诚信，也误导消费者。
联系商家，对方辩解“你也没问规格大小呀”。柴俊帮忙申请退款、退货，并向平台投诉。
这次经历，让李大爷挺无奈。他说：“网购虽方便，可咱老年人得小点心，可不能盲目下单，容易‘踩坑’。”
“差点吃‘哑巴亏’”
家住古交小区的阎改青，今年76岁。家里人多，抽纸用得快。老人学会了网购，趁着“双11”搞活动，想从网上买点抽纸。
一家网店促销力度大，页面显示“两大包抽纸，仅需9.9元”。老人觉得划算，下了单。11月8日，西矿街社区网格员闫敏在小区走访，遇到愁容满面的阎大娘，询问得知了经过。老人收到的，只有两包抽纸，与预期相差甚远。
闫敏以“商品与描述不符”为理由，帮忙完成退货、退款。老人道谢说：“若不是你帮忙，真吃了‘哑巴亏’。”
“双11”正在持续中，方便、省心、便宜，是记者采访时听到比较多的体会。对于一些老人遇到的困惑，有社区发出提醒：老人应根据实际需求购买商品，不要盲目跟风，草率下单。要保存好电子订单、付款记录、商家宣传页面截图、聊天记录等信息，若有问题，可及时维权。
