尽管不少社区都曾组织辖区老年人学习使用智能手机，但仍有一些人不会操作，遇事依然需要求助他人。这时候，不少老年人想到的总是身边的社区网格员。面对这些诉求，网格员都会耐心帮助，解决实际问题，受到老年居民称赞。
点错链接
10月17日，机床西社区网格员张玲，接到晋安西街4号院居民祁奶奶的求助。她在尝试着在线缴纳医保时，不慎点了不明链接，被扣费，情急之下赶紧关闭网页，求助张玲。
张玲立刻赶往老人的家中，一面安抚老人情绪，一面打开老人的手机，查看扣费途径、扣费金额等。张玲发现，老人在缴纳城乡居民医疗保险的时候操作失误，意外点进了财富钱包的支付页面。老人误以为是贷款电诈链接，慌乱中不知所措。张玲帮助老人重新操作，从误区页面退出，帮老人退了费，重新缴纳了医保。
不会参保
10月18日，乾泽园社区网格员苏晓莉，接到辖区居民侯奶奶的求助。因为自己不会在线进行医保缴费，老人着急，打来电话。
中午下班后，苏晓莉赶到侯奶奶家，手把手指导。她先是耐心解释了医保在线缴费的流程和注意事项，然后拿出自己的手机，为侯奶奶演示具体步骤。在苏晓莉指导下，侯奶奶跟随操作。然而，由于对智能手机操作实在不熟悉，老人仍是出错或找不到正确按钮。苏晓莉不厌其烦地指出问题所在。
经过反复练习，侯奶奶终于掌握了医保在线缴费的基本操作。成功完成缴费，老人如释重负，露出了笑容。
无法识别
10月18日，居民贾大娘在进行社保认证时遇到难题，相关手续均已办齐，进行在线脸部认证时屡试不过，这让她感到焦虑无助，因此求助。
轨枕社区网格员郭倩倩登门，详细了解老人在脸部认证过程中遇到的问题。她发现，贾大娘在操作时是因为角度、光线或表情等原因，导致认证失败。于是，郭倩倩耐心地为老人讲解了脸部认证的要点和注意事项，并亲自指导她如何调整角度、光线和表情。在悉心指导下，贾大娘顺利地通过了认证。
老人们纷纷表示，智能手机发展越来越快，其实是越来越简便，但由于自身认知和操作水平有限，使用时难免遇到困难，多亏了身边的网格员帮忙，他们是老年人日常生活中不可或缺的帮手。
