消费者购买高端助听器，非但效果不如预期，甚至出现“头晕、恶心、心脏不舒服”的症状，想要退货却遭拒绝。10月18日，经尖草坪区市场监督管理局工作人员调解，消费者孙女士最终拿到了助听器全额退款。
据了解，消费者孙女士的爷爷年近九旬，因年岁增长及耳膜穿孔导致听力逐渐下降。为了改善这一状况，她就近来到一家“专业助听器验配中心”，在销售人员的推荐下，孙女士选择了一款价值近万元的助听器。销售人员表示，该款助听器可以根据个人听力情况进行定制，确保最佳效果。
然而，经过商家两次上门调试，孙女士发现爷爷佩戴2天后，助听器效果并不如预期，杂音较大，且在某些环境下几乎无法听清对话。
此外，老人在使用中更出现耳朵疼痛、头晕恶心、心脏不适等情况。孙女士和家人认为可能买到了不合适的产品，便回到店铺寻求帮助，销售人员却以“个人听力差异”“使用不当”等理由拒绝提供有效解决方案。
接到投诉后，尖草坪区市场监督管理局工作人员前往助听器销售店铺进行实地调查，耐心调解，经过反复沟通协商，最终商家给孙女士全额退款退货。
尖草坪区市场监督管理局工作人员提醒广大消费者，在购买专业助听器材时，应选择有资质的正规渠道或医院耳鼻喉科推荐的验配中心，根据个人听力情况进行专业验配，同时务必保留好购买凭证、发票、产品说明书等相关证据。使用过程中，如遇到问题，应及时记录并保存相关证据以便维权。遇到消费纠纷时，消费者应保持冷静和理性，积极寻求消费者组织、市场监管部门等机构的帮助和支持，或通过法律途径维护自身合法权益。
