“市里来的律师今天‘坐诊’，有法律问题的村民，可以来村委会咨询。”9月9日一大早，万柏林区杜儿坪街道大虎峪村的村民微信群里，响起了法律咨询“开诊”广播。村民闻讯陆续赶来，不一会儿，“法律诊所”的值班律师身边就围满了群众。
遇上棘手的法律问题，咨询是第一步。到哪儿咨询？近年来，我市加快构建现代公共法律服务体系，用好公共法律服务实体、热线、网络“三大平台”，从“窗口”到“门口”，从法律咨询到多元联动调解，贴近生活、方便群众的综合性、便利性、多层次公共法律服务日趋完善。
抬头可见 覆盖城乡
半辈子没和人“红过脸”，不想临退休却与工作了20余年的单位发生劳务纠纷，单位态度强硬，而自己又不太清楚相关法律法规和政策，杜儿坪街道大虎峪村村民老刘急得直拍腿。
“村里的律师来了，快去问问！”在村干部的提醒下，老刘来到村里的“法律诊所”寻求帮助。值班律师了解事情原委后，协助老刘收集工资转账记录、考勤记录、工作证等能证明他与用人单位之间存在劳动关系的材料，并建议他申请劳动仲裁。出了门，老刘长出了一口气，他已经拿定主意，按照律师的建议通过法律途径维护自己的合法权益。
公共法律服务是保障和改善民生的重要举措，其中法律咨询是需求量最大的一项业务，家事关系、劳动纠纷是热点。市司法局充分发挥“一村(社区)一法律顾问”的作用，法律顾问驻村、进社区“坐堂问诊”，以案释法、以法促调、以调促宣，依托实体平台，面对面化解矛盾纠纷、提供法律咨询、普及法治宣传，推动基层依法治理。“法律服务送到了家门口，遇到难事时，大家就不会‘病急乱投医’，遇事找法的观念逐渐深入人心。”市司法局公共法律服务管理科副科长狄宗仁介绍，除市级公共法律服务中心，全市已建成县级公共法律服务中心10个、乡镇(街道)公共法律服务工作站101个、村(居)公共法律服务工作室1358个，实现了市、县、乡、村四级全覆盖。
我市已连续5年开展免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程，去年是“增质提效年”，市司法局甄选693名专业法律服务人员、269名援助律师派驻各级公共法律服务平台，在回应法律咨询的基础上，聚焦农民工、残疾人、困难职工等特殊群体的需求，提供民事、刑事诉讼代理和刑事辩护等法律援助服务。
触手能及 便捷在线
“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”上午8时，在市公共法律服务中心12348法律服务热线值班室，一通通咨询电话接连响起，4名值班律师坐在接听座席，戴着耳麦，认真接听咨询电话，或核实相关法律问题，或在电脑上记录具体情况，一对一答疑解惑。
“没有劳动合同，包工头也失联了，我现在还躺在医院，韧带断裂，不知道啥时候才能下地打工……”电话中语气焦急的是一名中年男子，他在工地打零工受了伤，却被用人单位晾在一旁，不闻不问。更棘手的是，他没有签劳动合同，也没有工资流水等能证明劳动关系的证据，只有两名工友的证言，这种情况无法通过劳动仲裁解决。隔着电波，律师给出了专业意见，建议他拿到仲裁委出具的不予受理通知书后，向法院起诉包工头及用工单位，争取相应赔偿。专业的分析和设身处地的交流捋清了法律要点，让咨询人心里有了底儿。
构建现代公共法律服务体系，需要实体平台支撑，更离不开线上平台等便捷的服务模式。我市12348法律服务热线在全省率先实现365天“7×24”小时在线，接入针对特殊群体的法律援助跟踪回访机制，并与12345政务服务便民热线的后台整合“互动并行”，线上线下共融互通。市司法局按照公共法律服务体系建设“3+X”的基本模式，夯实基础建设，推动太原市法律服务网、12348法律服务热线和公共法律服务实体平台融合发展，让公共法律服务从群众指尖走到心间，更加便捷高效。
多向发力 精准服务
旅途中有哪些隐藏的法律风险？出门在外，遇上法律纠纷该咋办？“五一”期间，晋源区司法局安排值班律师在晋阳湖公园、太原古县城、晋祠、蒙山等热门景区搭起法律服务台，针对旅游合同、消费者权益保护、出行纠纷等方面的法律问题，引导游客在旅行中依法维权，保障游客出游无忧。
物业服务不到位、高空坠物被砸伤、房屋漏水很闹心……万柏林区司法局把人民调解室“搬”进小区物业，还在居然之家河西店成立全区首个商圈公共法律服务工作站，居民与物业公司、商家发生矛盾纠纷，又多了一个“说理的地儿”。
太原仲裁委员会民商事调解中心向全市101个乡镇街道公共法律服务工作站派驻商事调解员，提供公益性商事纠纷调解服务和公益性商事法律顾问服务，全力化解商事领域矛盾纠纷。
市法律援助中心全面推行经济困难说明和个人诚信承诺制度，用一纸承诺代替困难证明，大幅简化填报资料程序，细节之处，体现了对弱势人群的特殊保障，应援尽援，为弱势群体实现公平正义撑腰。
只有不断了解群众的法律需求，才能制定“适销对路”的公共法律服务产品。在加快构建现代公共法律服务体系的路上，市司法局统筹法律咨询、法律援助、公证、仲裁、人民调解等公共法律服务资源，为群众提供“菜单式”供给、“订单式”服务，让群众遇到问题找法“有门”、靠法“有路”，推动覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的公共法律服务走进千家万户。
