“我们的目的不是不交物业费，是希望小区能有一个良好的居住环境。”因质疑物业服务不到位，万柏林区某小区26名业主长期拒交物业管理费，结果被物业公司全部诉至法院。万柏林司法所介入诉前调解，找准纠纷焦点，将业主和物业公司的矛盾“去了根儿”。3月12日，调解员回访双方当事人，确认调解协议已正常履行。
业主大倒苦水
前不久，家住万柏林区的王先生遇上一件烦心事，他收到了小区物业公司状告拖欠物业费的一纸诉状。“物业不作为，小区环境差，我们反倒成被告了！”与王先生一并被物业公司起诉的，还有同小区的25名业主，说起物业服务，他们就气不打一处来。
“物业的服务态度太差劲，楼道灯泡坏了、吊顶掉了，不仅不主动修缮，我们反映了很多次却没人管……”王先生心里窝火。“积雪不清理、楼道不打扫、家里暖气不热……”陈女士情绪激动。“大家住着不舒心，这样的物业服务我们都不满意。”业主们纷纷大倒苦水。
物业服务做得不到位，部分业主开始不交物业费，后来加入进来的业主越来越多，联合“抵制”这家物业公司。为妥善处理这起物业纠纷，推进矛盾就地化解，征得当事双方同意后，案件第一时间被流转至万柏林司法所进行调解。
陷入恶性循环
物业服务纠纷，一头连着物业服务企业，一头涉及业主切实利益，是民生大事，也关乎营商环境。了解业主的真实想法后，调解员与物业公司负责人进行了沟通。“有的业主长期不交物业费，没有收益怎能保障服务？”物业公司也觉得委屈。“保洁费、垃圾清理费、绿化费、公共区域电费一年支出的费用不是小数目，就连层层净化过滤的入户水也需要经费维护……”在面对面调解现场，当事双方你一言我一语，争论不休。
调解员并未贸然平息双方争执，而是掰着指头算了一笔账。“物业服务不到位、业主不交物业费、物业服务再降低、更多业主拒交物业费，结果是物业公司无法维持正常运营，如此恶性循环，将严重影响业主生活环境，甚至可能贬损房屋价值。”这番话后，双方当事人面面相觑，若有所思。
调解“去了根儿”
“我们的目的是希望小区能有一个良好的居住环境。”“对于业主反映的服务欠缺情况，我们会制订整改方案加以解决。”在调解员的努力下，双方当事人情绪缓和，一个个问题摆上桌面讲开来，就物业管理存在的不足，双方共同研究解决对策，逐步达成一致性意见。
同时，调解员向双方释法明理，告知业主拖欠物业管理费要承担法律责任，而物业公司也应按照物业服务合同提供完善的服务，并在实地走访后指明了物业公司的管理漏洞及服务意识不强等问题。最后，双方达成调解协议，物业公司积极听取业主关于小区管理服务方面的建议，改善小区卫生、优化停车设施，提升服务水平，26户业主则全额补齐了总计10万余元的物业管理费。
法律链接：
《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
