疫情防控期间，最让人牵挂的，就是身体比较虚弱、生活自理能力较差的老年群体。近日，万科物业针对小区里的空巢老人发起一场大型公益活动——“一号专线行动”，第一时间置顶响应“空巢老人”的即时需求，为他们提供检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。
想老人之所想。居住在万科紫院1号楼的刘爷爷说到万科物业的“一号专线行动”时，连连称赞：“儿女们和我跨区居住，由于疫情防控，他们暂时来不了。孩子们告知网格管家风桦我们的情况后，这几天，风桦帮我们买肉、买菜，还给我们送来酒精喷雾，每次都是放到门口，然后自己走远了，再通知我们去拿，这些孩子太用心了。”
急老人之所急。11月20日，紫郡项目发现确诊病例后，小区临时静默管理，2号楼独居在家的侯奶奶急需药品。获悉情况后，网格管家紫锦木火速采购了多盒药品送到了业主家中，“业主事无小事，尤其是疫情期间，我们需要时刻留心这些独居在家的老人。”
小小举动拉近了物业与业主之间的距离，让这寒冷的冬天有了春的暖意。“在太原万科物业服务的每个小区内，都有一个特殊的台账，这些台账记录着每一位‘空巢老人’的年龄、居住状态、生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等相关信息，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份。”万科紫院项目的驻场经理李勇说，这本特殊的台账已经被大家翻看得卷了边，每一位老人的信息大家都熟记于心。
在太原万科物业服务的北营社区项目，腿脚不便的独居老人郭爷爷是台账记录中的“空巢老人”，自11月19日北营社区临时静默管理以来，网格管家美兰菊每天都要致电郭爷爷，询问家中是否需要蔬菜水果等生活日用品，及时帮助老人线上下单并取货送到家。在得知近段时间网格管家无法回家时，郭爷爷非常关心他们，建议他们得空儿就到自己家里喝点热水，休息休息。
双向奔赴的爱最是动人。北营社区项目驻场经理邱鹏说道：“物业建立的台账不只是一个表格，更是对业主的承诺，‘走进’耄耋老人的生活，帮助花甲、古稀老人‘走出去’，我们一直在行动。”
确实，在寒冷的冬日，“一号专线行动”用心营造着有温度的家园，让疫情防控温度+1℃。
