巧解心结的社区“解铃人”

　　邻里失和的争执、琐碎繁杂的纠纷，看似是“鸡毛蒜皮”的小事，却关乎居民的幸福感、社区的和谐度。在小店区龙城街道小吴社区，有这样一位“解铃人”—杨丽莎。从社区网格员到金牌人民调解员，她凭着一股不服输的钻劲、一颗为民服务的赤诚之心，在基层调解的岗位上快速成长，用细腻与坚韧，解开一个又一个矛盾“死结”，用真心与实干，赢得了辖区居民的广泛信赖与赞誉。

　　●临危受命 以学赋能 新手淬炼成“尖兵”

　　2023年，小吴社区作为老旧社区，楼宇陈旧、人口密集，历史遗留矛盾突出，邻里摩擦、物业纠纷频发，调解力量告急。社区负责人力荐杨丽莎转岗至社区人民调解委员会，扛起化解矛盾、守护社区和谐的重任。

　　“当时真的两眼一抹黑，完全不知道从何下手，”杨丽莎坦诚道，“调解不是和稀泥，必须懂法、懂心，才能解开群众心结。”在培训中，她钻研民法典、人民调解法等法规，书页上写满批注，从不缺席业务培训，还自费进修心理学课程。“心里有法，说话才有底气。”这份钻劲，让她从零基础新手，快速成长为独当一面的调解骨干。

　　●巧解千结 情法相融 践行“三步工作法”

　　在长期调解实践中，杨丽莎总结出“情为先导、理为基础、法为准绳”的“三步工作法”，这既是化解矛盾的“金钥匙”，更是新时代“枫桥经验”在基层的生动体现。

　　一个闷热的午后，西街某小区房东吴先生因租户侯师傅未结清少量“空房占用费”，锁门阻其搬离，双方争执激烈险些动手。杨丽莎火速赶到现场，先温言安抚情绪，待双方情绪平复后，她又耐心倾听双方诉求。在她巧妙调解下，侯师傅自愿支付200元补偿，吴先生当即开锁，一场冲突半小时内平息，双方握手言和。

　　居民李先生家，因楼上管道老化渗漏致屋顶起皮、地板积水，双方就维修责任与费用争执3个月未果，无奈求助社区。杨丽莎上门取证、分头谈心，组织3次面对面协商，援引《民法典》明确楼上邻居责任，疏导对立情绪，劝说双方互相体谅。最终，楼上邻居承担500元维修费并修复管道。

　　●初心如磐 坚守奉献 筑就社区和谐基石

　　调解工作没有固定作息，一个电话就是命令。杨丽莎的手机24小时开机，无论昼夜晴雨，居民有需求她必第一时间到场，把矛盾化解在基层、消灭在萌芽。

　　杨丽莎的调解档案里，没有惊天大案，只有关乎居民幸福的“小事”，但每一件她都全力以赴。办公电脑里，分类保存着调解协议与回访记录，确保纠纷有始有终；微信里，无数居民亲切称她“小杨”，视她为可信赖的依靠。

　　如今，“有纠纷找小杨”成了社区居民的口头禅。而在这种信任下，杨丽莎不负众望，用“三步工作法”解开一个个矛盾“死结”，织密社区信任网，用坚守彰显基层治理温度，让“枫桥经验”在基层落地生根。

　　近年来，市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过业务培训、专家指导、资源下沉等方式，为像杨丽莎这样扎根一线的调解员提供坚实专业支撑，推动更多矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，让“有纠纷找调解”成为群众的第一选择。